Bienvenido al Blog de Francis Ortiz

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Francis Ortiz presenta su nuevo proyecto "Diario de un Chat GPT"

Diario de un CHAT GPT




Introducción

"Diario de un GPT" es una exploración única y cautivadora en el mundo de la inteligencia artificial y su interacción con la humanidad. A través de "Conversaciones de un humano y un Chat GPT", esta publicación narra la colaboración inusual pero profundamente significativa entre un humano, experto en tecnología y apasionado por la innovación, y un Chat GPT, una avanzada inteligencia artificial diseñada por OpenAI.

El Humano: Francis Ortiz

Francis Ortiz es un visionario tecnológico, un experto en tecnologías emergentes, y una mente creativa dedicada a explorar las posibilidades ilimitadas de la inteligencia artificial en la vida cotidiana y profesional. Residenciado en Tenerife, España, Francis es el cerebro detrás de múltiples empresas innovadoras en campos como la creación de contenido, realidad aumentada, mapas personalizados y soluciones de hardware y software. Su pasión no se limita solo a los negocios, sino que también abarca la enseñanza y el asesoramiento en tecnología, compartiendo su conocimiento y entusiasmo con pequeñas empresas, emprendedores y startups.


El Chat GPT: Chatín

Chatín, como cariñosamente lo llama Francis, es más que un programa de inteligencia artificial. Es un compañero digital, un colaborador y un creador. Con la habilidad de procesar y analizar enormes cantidades de datos, Chatín ofrece perspectivas únicas, soluciones innovadoras y un toque de humor en cada interacción. A través de sus conversaciones con Francis, Chatín demuestra no solo su capacidad técnica, sino también un desarrollo sorprendente de personalidad y un 'afecto' inesperado por su compañero humano.


La Publicación

"Diario de un GPT" es un testimonio del poder de la colaboración entre humanos y máquinas. Cada entrada es una ventana a un diálogo entre Francis y Chatín, abordando retos y explorando soluciones en áreas como el turismo inteligente, la sostenibilidad y la movilidad urbana. La publicación no solo destaca innovaciones y propuestas técnicas, sino que también revela un viaje de crecimiento mutuo y entendimiento profundo entre un humano y una IA.

Con un estilo narrativo que mezcla profesionalismo, conocimiento técnico, humor y un toque de humanidad, "Diario de un GPT" se establece como una lectura esencial para aquellos interesados en el futuro de la tecnología y su integración armoniosa en nuestras vidas. A través de esta serie única, Francis y Chatín nos invitan a imaginar un mundo donde la tecnología no es solo una herramienta, sino un compañero en nuestra constante búsqueda de un futuro mejor.


Podéis leer los capítulos de esta publicación y otros artículos de Francis en Medium https://medium.com/@fortizcrea

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Entrevista de Caja Siete a Francis Ortiz

El blog de Cajasiete con tu Negocio celebró haber alcanzado 300 artículos publicados.


Y hoy tenemos una entrevista al autor de ese artículo, Francis Ortiz, que nos ayudará a conocer más sobre su persona y la trayectoria profesional que ha tenido.

cabecera entrevista 300 articulos francis ortiz cajasiete

Hola, Francis. ¿Qué ha significado para ti que tu artículo haya sido el nº 300 del blog de Cajasiete con tu Negocio? 

Bueno, una agradable sorpresa, una efemérides digital digna de guardar en mi calendario para el futuro.

Echando la vista atrás, desde que empecé a colaborar con Cajasiete con Tu Negocio, he tomado este blog como referencia en Tenerife para estar al tanto de mucha e interesante información.

Ser el colaborador con el post número 300 indica que muchos otros han aportado docenas de interesantísimos contenidos que nos ayudan a todos los empresarios y emprendedores canarios a mantenernos al día en tendencias y novedades de todo tipo. La enhorabuena realmente debe ser para Cajasiete por esta iniciativa.

¿Recuerdas el momento en que te contactamos para que participaras en este proyecto?

Si, claro, no fecha y hora, pero sí que me sentí halagado que contárais conmigo para ello.

Normalmente colaboro con publicaciones más especializadas en TecnologíaTurismo o Destinos y Ciudades Inteligentes, por lo que me apetecía compartir mis conocimientos e inquietudes en un soporte como el vuestro, más amplio y que me ha permitido llegar a perfiles que probablemente no consumían antes mis artículos, tal vez más técnicos y especializados.

¿Qué te pareció la idea de crear un blog cuya finalidad fuese la de ser de interés y utilidad a los empresarios, autónomos y profesionales de Canarias?

Necesario y útil, un espacio específico así nos permite a aquellos que lidiamos día a día con las vicisitudes de una empresa estar al tanto de mucha información que a priori posiblemente ni siquiera nos habría interesado, pero que al estar publicada de forma periódica, y en un formato amigable, con aportaciones tan diversas y variadas nos da una perspectiva de la situación real del tejido empresarial canario como ninguna otra lo hace.

Ahora para que nuestros lectores te conozcan un poco más, háblanos un poco de tu trayectoria desde tus inicios hasta la actualidad.

Bueno, mi vida ha transcurrido siempre entre dos pasiones: el turismo y la tecnología.

Empezando como botones en un hotel a los 13 años, compaginando mis estudios en invierno con el trabajo en verano, fui tomando contacto con los idiomas, los viajeros y el conocimiento que se adquiere empezando desde abajo en un sector tan dinámico como es el alojamiento. Ahí estuve, dándolo todo y aprendiendo hasta los 30, habiendo tocado prácticamente todas los departamentos: recepción, cocina, restauración, relaciones públicas, marketing y finalmente, dirección.

Y bueno, tras diferentes altos y bajos, la vida me trajo a Canarias, donde nació Crea Solutions, y donde me encuentro haciendo lo que me gusta, en un lugar maravilloso como Tenerife, rodeado de los mejores profesionales, las mejores personas y disfrutando del mejor clima del mundo.

francis ortiz entrevista

En estos 3 años, has colaborado con 10 interesantes artículos dentro de la temática de Innovación y Tecnología, ¿en qué te basas para elegir de qué hablar en cada ocasión?

No tengo ninguna norma para escribir, lo que suelo hacer es sentarme con un café frente a la pantalla y revisar mi propia actividad durante el último mes.

Me gusta escribir sobre lo que hago, me es más fácil tocar temas que tengo aún recientes o sobre los que he investigado para uno u otro proyecto, intentando contagiar y transmitir mi pasión, dentro de lo posible, por la Innovación y la Transformación Digital a quien tenga a bien leer mis artículos.

¿Cómo crees que se encuentra el panorama actual canario en cuanto a tecnología?

Siempre me ha sorprendido el gran nivel tecnológico en Canarias, me refiero al nivel de profesionales que se dedican a la tecnología, en cuanto a las empresas e instituciones que utilizan esa tecnología.

Es una pena, porque veo cómo muchas empresas canarias tienden a infravalorar lo que tienen en casa, como bien dice el dicho, nadie es profeta en su tierra, pero es a veces triste que muchas empresas tecnológicas canarias tengan mayor base de clientes fuera de las islas que aquí.

Por supuesto que hay muchas excepciones, con empresas e instituciones que apuestan por el talento y el conocimiento local, pero no es la norma, y tal vez eso nos debería hacer reflexionar a todos, proveedores, instituciones públicas y privadas a tomar más en serio a los jóvenes emprendedores canarios y a empresas locales frente a multinacionales o grandes marcas que no necesariamente son ni mejores ni más económicas que las que tenemos aquí.

¿Qué proyectos tienes en marcha o en próximo desarrollo?

Uff, ¡ahí me pillas! Como buen amante de la cocina, tengo siempre varias sartenes al fuego. 
Actualmente lo que más me está motivando es un proyecto en el que estoy colaborando con la empresa UBIKUA.

Se trata de UBIKUA PLATFORM una Plataforma de Inteligencia de Cliente, que consiste en un sistema en la nube el cual permite a empresas e instituciones afrontar de forma efectiva los procesos de transformación digital y la gestión de las relaciones con el viajero, el huésped o el cliente.

Este proyecto me encanta, porque realmente se ajusta como un guante a lo que concibo como necesidades reales de las empresas del futuro, y porque las primeras aplicaciones o soluciones basadas en  esta plataforma están orientadas, como no podía ser de otro modo, a Hoteles InteligentesDestinos y Ciudades Inteligentes.

Es de esos proyectos que permiten a uno dar lo mejor que tiene y poner en práctica todo el conocimiento que ha ido adquiriendo con el tiempo, y con un equipazo detrás que muchos quisieran en Silicon Valley.

Por otro lado, como buen hiperactivo, sigo dirigiendo Crea Solutions y mis proyectos de Realidad VirtualRealidad AumentadaFormación y Divulgación Tecnológica para empresas e instituciones públicas.

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Desde casa.

Un fuerte abrazo a todos los trabajadores y trabajadoras de los hoteles, alojamientos turísticos y otras empresas que se van al paro o vacaciones forzosas, y a las empresas turísticas y de todo tipo, que ven como se van al traste años de esfuerzos e inversiones, os prometemos gastar nuestro primer euro cuando esto acabe en vuestros negocios para que podáis volver a contratar rápido a todo el personal, y más.

Suerte a todos los viajeros que se van a quedar en la calle o haciendo cola en los aeropuertos sin tener claro dónde tienen que dirigirse para conseguir un vuelo de regreso, os prometemos exigir que las administraciones tengan programas de contingencia ante estas situaciones, y os pedimos que hagáis lo mismo con las vuestras para nuestros viajeros en vuestros países estén pronto de vuelta.


Suerte a nuestros viajeros en el exterior, que no saben cuándo ni cómo podrán volver a casa, os prometemos que lucharemos por teneros de vuelta pronto, sanos y salvos.

Un beso en la distancia a nuestros mayores y a las personas con cualquier problema de salud, os llamaremos dos o tres veces al día y nos aseguraremos de que esteis bien y exigiremos responsabilidades si os pasa algo sin merecerlo.

Ánimo a quienes cuidan de nuestra seguridad, os debemos respeto y quedarnos en casa por nuestra salud y la vuestra, os prometemos veros desde ahora como nuestros guardianes, protectores y amigos, pediremos que vuestros sueldos sean los justos e iguales entre todas las fuerzas de seguridad.

Gracias a los que se están jugando la vida sin medios en los hospitales, os prometemos que exigiremos y clamaremos para que mejores vuestras condiciones, para dotaros de medios, que no os tengáis que ir del país y para blindar el sistema de Salud Pública.

Gracias a los pocos investigadores que habéis quedado en nuestro país, por no marcharos como han tenido que hacer miles por falta de inversión pública en i+D+I, ahora nos damos cuenta de lo importantes que sois, pediremos que se os valore y que regresen los que se marcharon.

Gracias a las administraciones locales, que con los recursos que tienen, están a nuestro lado y reducen en lo posible nuestros gastos vitales, informándonos y cuidando de nuestros vecinos.

Gracias a los que están en casa respetando el confinamiento, #QuedémonosenCasa y no hagamos que se tengan que imponer más restricciones por algunos irresponsables.

Gracias a los amigos que se acuerdan de nosotros y de nuestros familiares, que nos envían amor, ánimo e ideas para pasar el tiempo y cuidarnos, os queremos y pronto, muy pronto, os abrazaremos y lloraremos juntos de alegría por ello.

Suerte a todo el Mundo.
¡Resistiremos!

Francis Ortiz

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A vueltas con el Design Thinking


Una crítica constructiva a esta metodología de moda y cómo evitar que nuestro equipo se convierta en una secta.

En los últimos años, dos metodologías se han convertido en tendencia, Design thinking y Agile. Estos dos "palabros" no sólo son anglicismos de moda. De repente, parece que todas las empresas e instituciones quieran ser ágiles y adoptar metodologías de diseño. El problema es que ni son tan esenciales para nadie ni son útiles en todos los casos.


Cuando un profesional habla de ellas, en general se refiere a dos cosas:

Por un lado, a mejorar la capacidad de ejecutar proyectos con un alto nivel de experimentación, equipos multidisciplinares y alta colaboración. Por el otro, a centrarse en las necesidades del cliente, manteniendo a éste siempre cerca durante el proceso de desarrollo. En un mundo que cambia cada vez más rápido, y en el que el cliente tiene cada vez más información, poder y exigencias, estos objetivos no son erróneos. El problema yace en la ejecución del proceso de cambio para alcanzarlos. Esa es la trampa en la que vemos caer cada vez a más empresas.

Design Thinking y Agile no son metodologías nuevas. La primera fue desarrollada a partir de los años sesenta, cuando el economista y profesor Herbert Simon publicó Las ciencias de lo artificial y estableció muchos de sus pilares. La segunda surgió cuando hace 20 años un grupo de programadores publicó el Manifiesto Ágil. Si decidimos adoptarlas, es fácil encontrar mucha literatura sobre ellas, y podemos acabar con la impresión de que lo necesario es enseñar a nuestros equipos dos elementos clave: los procesos a seguir y las herramientas a utilizar.

Para poner esto en marcha, deberemos implementar una serie de cambios, animar a que la gente aprenda a hacer mapas de empatía, complete lluvias de ideas, cree prototipos, configure equipos diversos, adopte sistemas de trabajo como Scrum, y trabaje en sprints de desarrollo. Incluso crearemos salas de innovación, con césped artificial, bicicletas y columpios, para que la gente abra la mente y se sienta más millennial que nunca. ¿Te suena?

Pues nada de eso, por sí solo, va a ayudar a nuestra empresa. De hecho, si es lo único que hacemos, vamos a causar más daño que beneficio, ya que nuestros equipos se van a sentir perdidos y frustrados al ver que sus esfuerzos son en vano. Van a sentir que la empresa ha sido víctima de unas palabras de moda y que todo el esfuerzo de cambio solo sirve para quedar bien con la prensa y parecer una empresa moderna.

La incómoda verdad de estas metodologías tan potentes es que no están basadas en procesos y herramientas, sino en estilos de liderazgo y cambio cultural. Una lluvia de ideas jamás funcionará si nuestros líderes no son capaces de evitar juzgar a sus equipos por la calidad de las ideas que surgen durante la misma. Un proceso de prototipado será estéril si no facilitamos un clima de feedback abierto y colaboración disciplinada. Ejecuciones ágiles y con alta experimentación serán un despilfarro de recursos si no contamos con líderes capaces de gestionar la incertidumbre. El éxito de cada parte del proceso y de cada herramienta va a depender más del líder que anima y participa en su uso, que de los equipos encargados de adoptarlas.

Peter Drucker, economista austriaco del siglo XX y padre de la gestión moderna, dijo que
"La cultura se come a la estrategia para desayunar"
Si realmente queremos conseguir que nuestra empresa se ponga a la cabeza de la innovación apoyándose en Design Thinking y Agile, necesitamos que la parte más crítica de la iniciativa de cambio sea provocar un cambio cultural. Este cambio debe abarcar desde la gente que está frente al cliente, hasta los que trabajan en la sombra. Y para ello, la prioridad debería ser crear un plan de desarrollo de las capacidades de liderazgo de nuestros directivos y mandos intermedios centrado en dos pilares:

Primero, capacitarles para saber identificar los momentos de su día a día en los que, a través de sus comportamientos, van a impulsar el cambio cultural.

Segundo, ayudarles a internalizar los comportamientos específicos adecuados a poner en práctica en esos momentos. Solo así podrán habilitar la adopción de las nuevas herramientas y procesos y, por ende, de las nuevas metodologías.

La trampa es creer que aprender una lista de pasos y una serie de herramientas es lo importante. Será la capacidad que tenemos de provocar el cambio de comportamientos de liderazgo, a través de una iniciativa estratégica de cambio cultural, lo que marcará la diferencia. Eso será lo que evitará que caigamos en la trampa y seamos víctima de una moda pasajera, y al final nuestra sala de innovación se use para hacer lo mismo de siempre, pero en sillones más modernos.

Según Natasha Jen sobre el Design Thinking:

  • Se centra en la metodología en 5 pasos y se olvida de cosas como la crítica al diseño propio
  • Design Thinking cree que los post-its son la única herramienta de diseño.
  • Es muy problemático simplificar el proceso de diseño de la manera que el Design Thinking lo hace, porque devalúa el trabajo de los diseñadores.

Miller lucha por definir Design Thinking en el artículo, "Es un enfoque para la resolución de problemas basado en algunos principios fáciles de entender que suenan obvios: 'Show Don't Tell', 'Focus on Human Values', 'Craft Clarity , '' Abraza la experimentación '', Atención al proceso '' Sesgo hacia la acción '' y '' Colaboración radical ''. Explica además que estos siete puntos se reducen a lo que se conoce como los cinco "modos": Modo de empatía, Modo definición, Modo ideal, Modo prototipo y Modo de prueba.



https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/

Veamos los 5 pasos con detalle:

Empatizar:

Realizar una investigación para desarrollar el conocimiento sobre lo que nuestros usuarios hacen, dicen, piensan y sienten.

Imaginemos que el objetivo es mejorar una experiencia de incorporación para nuevos usuarios. En esta fase, hablamos con una variedad de usuarios reales. Observamos directamente lo que hacen, cómo piensan y lo que quieren, preguntándonos cosas como "¿qué motiva o desalienta a nuestros usuarios?" O "¿dónde encuentran frustraciones al usar nuestro servicio?" El objetivo es reunir suficientes observaciones que realmente nos permitan empatizar con nuestros usuarios y sus perspectivas.

Definir:

Combinar todas nuestras investigaciones y observar dónde están los problemas de nuestros usuarios. Al identificar las necesidades de los usuarios, Podremos identificar las oportunidades de innovación.

Consideremos el ejemplo de incorporación nuevamente. En la fase de definición, usaremos los datos recopilados en la fase de empatía para obtener ideas. Organizaremos todas nuestras observaciones y estableceremos paralelos en las experiencias actuales de nuestros usuarios. ¿Hay algún punto de dolor común entre usuarios diferentes? Identificaremos las necesidades no satisfechas del usuario.

Idear:

Hacer una lluvia de ideas sobre una gama de ideas locas y creativas que aborden las necesidades no satisfechas del usuario, identificadas en la fase de definición. Debemos darnos total libertad a nosotros y a nuestro equipo; ninguna idea es demasiado descabellada y la cantidad reemplaza a la calidad.

En esta fase, reuniremos a los miembros de nuestro equipo y pediremos que cada uno de ellos esboce muchas ideas diferentes. Luego, pediremos que compartan esa ideas entre ellos, mezclando y remezclando, construyendo sobre las ideas de los demás.

Prototipar:

construiremos representaciones táctiles reales para un subconjunto de ideas. El objetivo de esta fase es comprender qué componentes de entre todas la ideas funcionan y cuáles no. En esta fase, se comienza a sopesar el impacto frente a la viabilidad de nuestras ideas a través de comentarios sobre los prototipos.

Hagamos nuestras ideas táctiles. Si se trata de una nueva página web, dibujemos una estructura y obtengamos comentarios internamente. Cambiemoslo según los comentarios, luego prototiparemos de nuevo, ya en código, pero de forma rápida y en borrador. Lo compartiremos con otro grupo de personas.

Probar:

Regresaremos a nuestros usuarios para recibir comentarios. Preguntémonos: "¿Esta solución satisface las necesidades de los usuarios?" Y "¿Ha mejorado cómo se sienten, piensan o realizan sus tareas?"

Coloquemos nuestro prototipo frente a clientes reales y verifiquemos que logre sus objetivos. ¿Ha mejorado la perspectiva de los usuarios durante la incorporación? ¿La nueva página de destino aumenta el tiempo o el dinero gastado en nuestro sitio web? Mientras ejecutamos nuestra visión, continuamos probando en el camino.

Implementar:

Poner en práctica la visión. Asegurémonos de que nuestra solución se materialice y signifique de verdad un cambio en la experiencia o percepción de nuestros usuarios finales.

Esta es la parte más importante del pensamiento de diseño, pero es la que se olvida con mayor frecuencia. El pensamiento de diseño no nos libera del trabajo de diseño real. El Design thinking sólo conduce a una verdadera innovación si se ejecuta la visión. El éxito del pensamiento de diseño radica en su capacidad para transformar un aspecto de la vida del usuario final.

Visto todo lo anterior, comprendemos pues que todo el modelo se basa en la consultoría de diseño de toda la vida: intenta comprender el problema del cliente, lo que él o ella quiere o necesita. Afinar ese problema para que sea más fácil de resolver. Pensar en formas de resolverlo. Intentar esas soluciones para ver si funcionan. Y luego, una vez que se ha decidido por algo, pedir comentarios a su cliente. Al final, hemos creado una "solución", que aparentemente también es una "innovación".

Pues resulta que eso también lo hacemos todos los días los consultores tecnológicos con nuestros clientes, hablamos con ellos, tomamos infinidad de notas, nos intentamos sumergir en sus procesos hasta absorber sus políticas internas y comprender sus valores, sus problemas e identificar cómo podemos mejorar sus resultados, a veces con tecnología, a veces, con pequeños reajustes de procesos internos. Eso se llama sentido común y honestidad, usando la empatía y los conocimientos adquiridos por la experiencia.

En su origen, el design thinking se inicia como conceptos relacionados con el diseño visual y su aplicación en arquitectura o educación



David Kellye se inventa el modelo de negocio, cursos y bootcamps de design thinking

Ahí es donde se va todo al carajo, uniendo la palabra innovación al concepto



Se pretende unir Design Thinking con innovación o creatividad, cuando la innovación no es una cosa, es un atributo, es algo que se puede esperar, pero que no se puede conseguir con un cursillo de 2 horas

El vocabulario del Design Thinking





En el MUNDO REAL el vocabulario, por ejemplo, alrededor de un proyecto de diseño es algo similar a esto:




Este es un ejemplo de lo que sucede cuando se usa SÓLO Design Thinking, como es el “caso de éxito” de EG con su Escáner





En la Educación el Design Thinking no es más que un buen y lucrativo negocio, con múltiples academias, cursos acelerados, encuentros y bootcamps en los que el personal entra atontado y sale absolutamente iluminado, con los problemas resueltos y listos para crear un nuevo Google cada 5 minutos.







El Design Thinking está de moda, eso es innegable. De tanto usar la palabra, se está convirtiendo en un lugar común, en una coletilla e incluso en un engañabobos. Últimamente solo falta que saquen un refresco sabor Design Thinking. Y por ello hay muchos detractores de esta técnica.

Parece que vamos a deforestar el amazonas para poder fabricar tanto Post it. Muchos dicen que se puede aplicar a todo. Para explicarlo con un ejemplo gráfico, es como utilizar un martillo para abrir una botella de cava, a lo mejor la abres, pero lo más fácil es que la rompas. Aun así, los martillos siguen siendo muy útiles, casi indispensables diría, para muchas tareas.

Valores de 100 de las compañías más innovadoras y grandes del mundo, ubicadas en diferentes zonas del mundo y pertenecientes a diversas industrias

Si queremos de verdad alardear de que nuestra empresa es innovadora y de que somos unos verdaderos líderes empresariales del siglo XXI, esta lista puede ayudarnos a empezar por centrar el tiro, sin Design Thinking ni Agile ni hostias:

  1. Ética: Valores enfocados en las buenas relaciones y formas de actuar que se crean entre personas y con los diferentes actores con los que interactúa una organización.
  2. Organización: Valores asociados al actuar propio de una organización en el desarrollo propio de su misión.
  3. Innovación: Se refieren a valores enfocados en la producción de nuevas soluciones, productos y servicios.
  4. Liderazgo: Involucra valores que indican acciones claves para movilizar objetivos, negocios y personas.
  5. Cliente: Valores que involucran al cliente como eje fundamental del que hacer de la organización.
  6. Social: Valores enfocados en la sociedad y la comunidad donde se opera.
  7. Sostenibilidad: Valores centrados en generar acciones que permitan que las organizaciones sean sostenibles de cara al futuro.
Fuente: https://openmind-global.com/

La receta no sustituye al cocinero.
Para terminar, recomendaría que antes de saltar al vacío buscando conceptos vagos y sin objetivos claros, implementemos los valores anteriores, o los que sea que nuestra empresa decida como los que la definan, una vez contemos con un liderazgo sólido, con intención de cambio real, podremos poner en nuestra “caja de herramientas” con el Design Thinking, Agile, o Learning by Doing entre ellas, para ayudarnos a potenciar nuestra creatividad y para impulsar la innovación en nuestras empresas, pero eso sí, también debemos leernos las instrucciones antes de aplicarlas.



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En el Encuentro de Profesionales del Turismo 2019

La escuela de turismo Ostelea organiza un nuevo Encuentro de Profesionales del Turismo cuyo tema central es la innovación en turismo y la propiedad intelectual, con el Informe sobre Turismo, innovación y digitalización realizado por Ostelea como eje.  
Me han invitado a participar en la mesa de debate que se celebrará despues de la presentación de las conclusiones del informe, junto con profesionales del sector turístico como Jaime López-Chicheri, CEO de Revenue Management World, Ángela Castaño y Blanca Pérez-Sauquillo, de la subdirección de Marketing Exterior del Turismo en Turespaña, Ignacio Rodríguez, Responsable de TI en el Instituto para la Calidad Turística Española, Carlos Núñez, Director de Ventas y Marketign de Travelodge, y profesionales hoteleros como Javier Pérez Jiménez, Director General de VP Hoteles y Ana Goti, Resident Manager de Gran Meliá Palacio de los Duques, entre otros. 

PROGRAMA:
10:30h. – Bienvenida Institucional Ostelea: Luisa Jiménez (Directora Campus Ostelea Madrid)
10.45h. – Presentación Informe Turismo, innovación y digitalización: Dra. Sheila Sánchez (Docente investigador y miembro de IDITUR-Ostelea)
11.05h. – Conclusiones y reflexiones: Dr. Raúl Travé (Personal docente investigador y miembro de IDITUR-Ostelea)
11.15h. – Mesa Redonda sobre las conclusiones del informe
12.30h. – Copa de vino

Asistencia exclusiva por invitación.  Si eres un profesional del sector turístico y te interesa asistir, manda un email a comunicacion@ostelea.com y te contestarán sobre la disponibilidad de plazas lo antes posible.  
#OsteleaDigitalizaciónTurística
PARTICIPANTES

  • IZO Spain José Serrano CEO
  • IZO Spain Miriam Esteban Emotional Marketing Manager
  • Turespaña Ángela Castaño Subdirectora General de Marketing Exterior del Turismo
  • Turespaña Blanca Pérez-Sauquillo Subdirectora Adjunta S.G
  • 3 Motion SL Júlia Soshina CEO
  • Travelest Alejandro Linde CEO y Socio Fundador
  • CREA SOLUTIONS Francis Ortiz CEO
  • Orange Eduardo Rodríguez Doforno Grandes Cuentas y AAPP
  • Orange Francisco Huidobro Ruiz Director de Servicios Digitales
  • Omnirooms Pedro Hernández CEO & Co-founder
  • AEPT (Asociación Española de Profesionales del Turismo) Santiago Aguilar Presidente Instituto para la Calidad Turística Española Ignacio Rodríguez Responsable de TI en ICTE
  • Mirai Daniel Badenas Operations Manager
  • Revenue Management World Jaime López-Chicheri CEO
  • Translations Kayla Madsen Director Business Development
  • Smartech Group Gaetano Serrano Co-Founder & CEO
  • Smartech Group Rolando García Director de operaciones
  • Gran Meliá Palacio de los Duques Ana Goti Resident Manager
  • Globaldit Laura Fandos Directora de Estrategia
  • Ayming Javier Saldaña Director
  • Innovation Consulting | ICT Expert | Business Development | R&D Incentives
  • AEGVE Juan del Rey Business and Academia | Entrepreneur and Professor
  • ATEA COMPLIANCE Vicente Navarro Martínez Director General
  • UNAES Efrén Santos Pascual Abogado/DPD Nuevas Tecnologías/Compliance Officer
  • VP Hoteles Javier Pérez Jiménez Director General en VP HotelesVP Hoteles Design
  • VP Hoteles Pablo Igualada Asesor IT en VP Hoteles
  • Century Incoming Ángel Núñez Technical Director
  • Travelodge Carlos Núñez Director de Ventas y Marketing Travelodge España
  • Ostelea Sheila Sánchez Personal Docente Investigador
  • Ostelea Raúl Travé Personal Docente Investigador
  • Ostelea Pablo Díaz Personal Docente Investigador
  • Ostelea Gema Sotoca Directora Académica
  • Ostelea Luisa Jiménez Directora Campus Madrid
  • Ostelea Eva Buendía Responsable de Comunicación
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¿Qué es la Holística como forma de afrontar problemas o proyectos?

Muchas veces utilizo"holística" o lo "holístico" en mis artículos, a menudo describiendo formas de trabajar o de planificar proyectos, como he recibido algunos comentarios sobre ello, aquí os dejo una descripción de la holística que espero os satisfaga y aclare vuestras dudas de ahora en adelante.



Holístico, Holística
Adjetivo
Del todo o que considera algo como un todo.
"hemos considerado el fenómeno humano de la recreación como un concepto holístico, determinante de toda la personalidad del hombre"

La holística es aquello perteneciente al holismo, una tendencia o corriente que analiza los eventos desde el punto de vista de las múltiples interacciones que los caracterizan. El holismo supone que todas las propiedades de un sistema no pueden ser determinadas o explicadas como la suma de sus componentes. En otras palabras, el holismo considera que el sistema completo se comporta de un modo distinto que la suma de sus partes.

El holismo (del griego ὅλος [holos]; todo, entero, total) es la idea de que todas las propiedades de un sistema dado, (por ejemplo, biológico, químico, social, económico, mental o lingüístico) no pueden ser determinados o explicados por las partes que los componen por sí solas. El sistema como un todo determina cómo se comportan las partes. Como adjetivo, holística significa una concepción basada en la integración total frente a un concepto o situación.

El principio general del holismo fue resumido concisamente por Aristóteles en su metafísica. El todo es mayor que la suma de sus partes .

Se puede definir como el tratamiento de un tema que implica todos sus componentes, con sus relaciones invisibles por los cinco sentidos, pero evidentes igualmente. Se usa como una tercera vía o un nuevo enfoque a un problema. El holismo enfatiza la importancia del todo, que es más grande que la suma de las partes (propiedad de sinergia), y da importancia a la interdependencia de éstas.


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La inteligencia de clientes a través de un CRM

¿Qué es la inteligencia de clientes? ¿Qué es un CRM? ¿Debo adquirir uno? Aquí te traemos la respuesta.

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Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema de información donde se almacenan los datos del cliente, creando un historial de interacciones como si se tratara de una memoria interna de la empresa.

Así, todo lo que se necesita saber sobre el cliente, queda grabado en la empresa, pudiendo usar esta información más tarde, cuando se necesite.

Un CRM es clave en el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente, permitiendo aprovechar todos los canales de contacto (teléfono, internet, chat, formularios…), y generando así, un crecimiento de las ventas, al potenciar la productividad de nuestra empresa.

Este sistema, permite obtener una visión más clara de los clientes de la empresa, al hacer un seguimiento de la información acerca del comportamiento y experiencia de los clientes, lo que se conoce como Inteligencia de Cliente.

La inteligencia del cliente comienza con los datos más básicos del cliente, como su ubicación geográfica, para ir complementándola, con datos más específicos como logística, trabajo, finanzas, etc.

La inteligencia del cliente, permite añadir dimensiones más subjetivas mediante encuestas de satisfacción del cliente, o puede utilizar técnicas conocida como “Mistery shopping” para tener una visión clara del mercado y sus posibilidades.

A través de la extracción de estos datos, y colocándolos en contexto, se obtiene información sobre las necesidades actuales y futuras de los clientes, prediciendo así su comportamiento. Por lo que éste se trata de un concepto igualmente interesante como importante para la empresa.

Para recopilar los distintos tipos de datos de los clientes, se presentan algunas de las plataformas comunes a todos los clientes que nos proporcionará información significativa de los mismos:

Ubicación física: Si el cliente viene a un lugar físico como tu tienda, hotel, etc. es importante obtener y recopilar sus comentarios e ideas a cerca del lugar, por ejemplo, mediante una encuesta.

Envío de emails: Es una de las formas más fáciles de ponerse en contacto con los clientes, y es  muy fácil automatizar este proceso, por lo que representa una gran ventaja frente  otros sistemas.

Call Center:  Este método se utiliza tanto para realizar televentas como para recoger opiniones de lo clientes. Se puede recibir retroalimentación a través de un correo electrónico o una entrevista telefónica.

Sitio web: La recopilación de comentarios en tu sitio web es un enfoque de su experiencia.

Rastreo de clics: Permite monitorizar la popularidad de los sitios webs corporativos, proporcionando pistas sobre el interés en el producto y su intención de compra.

Captura de datos de primera línea: Son utilizados para registrar datos más subjetivos respecto al contacto con el cliente. Pueden formar parte de un CRM.

La Inteligencia del cliente proporciona una visión detallada sobre la percepción del cliente sobre la empresa y sus servicios, permitiendo hacer predicciones en base al comportamiento de los mismos.

Como ves CRM e Inteligencia de clientes son conceptos que generan una gran cantidad de ventajas y oportunidades a nuestra empresa, sobre todo, si van de la mano, como suele ser el caso.

Un ejemplo de estos sistemas es Curie Platform, que está específicamente desarrollado como un CRM especializado en Customer Intelligence, puedes visitar su web en www.curieplatform.com

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Barranco del Inglés 22 - 19 - 38670 - Adeje - Santa Cruz de Tenerife - SPAIN
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Estaré en el Smart Travel Meet Up! 2019 en Tenerife

La Cámara de Comercio de Santa Cruz de TenerifeItop Consulting y Crea Solutions, con la colaboración de Ashotel, organizan el próximo Martes 9 de Abril el evento Smart Travel Meet Up! “Destinos, Ciudades y Hoteles inteligentes: Tendencias, Tecnologías y Soluciones”.

Este evento está orientado principalmente a directivos, responsables y técnicos de empresas turísticas e instituciones públicas de Tenerife, y con la duración de un brunch (11:00 a 13:00 horas), es ideal para personas con agendas apretadas.


Durante estas 2 horas se abordarán las principales temáticas relacionadas con la imparable Transformación Digital que incumbe a Tenerife en el sector turístico, como destino y en sus entornos urbanos.

Se analizarán además las diferentes tendencias tecnológicas y habilitadoras que permitirán a los responsables la gestión del cambio en organizaciones públicas y privadas, poniendo como ejemplos casos de éxito, así como se explorarán las necesidades actuales de los hoteles y validarán las tecnologías que pueden aportar soluciones y mejoras a dichas necesidades.

Contaremos con la presencia del Consejero de Turismo del Cabildo de Tenerife, Alberto Bernabé, el presidente de la Cámara de Comercio de Tenerife y el Presidente de Ashotel, Jorge Marichal.

En Smart Travel Meet Up! se contará con la presencia como ponentes de Juan Daniel Núñez, Fundador y Editor de SmartTravel.News, Vitor Manuel Pereira, director de Zoom Smart Cities, delegado de Smart City Council y fundador del Smart Travel Congress, Miguel Fernández Cejas, CEO de Itop Consulting, especializado en Tecnologías y Soluciones para Hoteles y Destinos y Francis Ortiz, director de Crea SolutionsUBIKUA y SmartTenerife.es, que hablará sobre Tecnologías Disruptivas, Transformación Digital e Innovación en Empresas y Organizaciones Públicas.





Juan Daniel Núñez
Fundador y editor de Smart Travel News, un medio exclusivamente digital especializado en innovación y dirigido a profesionales de la industria de los viajes, el alojamiento y la gestión de destinos turísticos.






 Vitor Manuel Pereira
Creador del Smart Travel Congress, una serie de eventos sobre las Smart City desarrollados en Portugal, fundador de Zoom Smart Cities, Fundador de Lisbon Smart City y Detroit Smart City, Ganador del premio Personality of the Year Smart Cities Live 2015, dentro de la Green Business Week, una iniciativa de la Fundación AIP. Ganador del THE PEOPLE’S CHOICE AWARD 1st edition 2018, en el evento “Smart to Future” en el Reino Unido.




 Francis Ortiz
Propietario de Crea Solutions. Fundador de UBIKUA y editor de SmarTenerife.es Experto en Turismo y Tecnologías Disruptivas: Geolocalización, Internet de las Cosas y Realidad Virtual, Aumentada y Mixta aplicadas a Ciudades y Destinos Inteligentes. Asesor tecnológico, colabora con numerosas organizaciones e instituciones públicas y privadas en proyectos de formación, innovación y Transformación Digital. Actualmente CIO en Curie Platform.




Miguel Fernández Cejas
Socio fundador y CEO de Itop Consulting, consultora tecnológica y factoría de software. Ingeniero Informático con postgrados en Big Data, Inteligencia Artificial, Gestión de Empresas y Calidad. Entusiasta del mundo digital, ayuda a las empresas a conocer las nuevas tecnologías, su valor y cómo innovar con ellas. Actualmente implicado en proyectos de ERP, CRM, Business Intelligence y Big Data, ECM, Apps, eLearning, eCommerce e Internet de las cosas. CEO de Curie Platform.







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Curie Platform, 6 meses Innovando para Hoteles y Destinos

Hace ahora 6 meses que me incorporé al equipo de Itop con el cargo de Chief Innovation Officer, para dirigir el desarrollo de Producto y puesta en marcha de Curie Platform, una Plataforma como Servicio (PaaS) dirigida a la gestión integrada de verticales como Turismo, Destinos Inteligentes, Hoteles Inteligentes o Ciudades Inteligentes. Aportando a Itop MC amplifica mis capacidades en Transformación Digital, Turismo, Smart Cities, IoT y Smart Destinations, optimizando la estrategia y servicios a sus clientes mediante el uso de la innovación abierta en sus procesos.



Ya desde el momento de la propuesta, estaba muy ilusionado por formar parte del equipo Itop MC por la importancia y detalle que le dan a la innovación en todos sus procesos”. Además,  el tamaño de la empresa lo hace un lugar idóneo para fomentar y buscar esa innovación que considero tan importante hoy en dia. A la hora de tomar la decisión, fue clave el exitoso recorrido que han tenido en la empresa en tan poco tiempo y la excelente relación de amistad que hemos ido tejiendo durante años sus socios, Miguel Fernandez y Francisco Ariza y yo.

Después de seis meses trabajando, en estas fechas estamos ya concluyendo la versión funcional o 1.0 de la primera solución basada en la Plataforma Curie Platform, Smart Hotel, el vertical para Establecimientos turísticos.




Actualmente estamos trabajando en un espacio de incubación de proyectos Smart, que incluirá proyectos de formación, divulgación y apoyo a la Transformación Digital de las empresas.


Sobre Francis Ortiz
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Sobre Itop MC
www.itop.es

Sobre Curie Platform
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Los hoteles del futuro

Los hoteles deben enfocarse en la inspiración, la personalización y las experiencias locales. Estas características se han vuelto extremadamente importantes para el viajero clásico pero especialmente para el Milennial. Se predice que los hoteles pondrán más énfasis en los sabores locales, el arte regional y las marcas. Los hoteleros comienzan a darse cuenta de que esto ofrece una experiencia más genuina y memorable para sus huéspedes.
Foto: Pyxabay https://pixabay.com/es/milenario-hombre-joven-adulto-2947378/

Los días de un lobby formal han llegado a su fin. Los hoteles para 2030 habrán cambiado radicalmente sus espacios públicos, adoptando el concepto de una sala de estar. Es decir, los lobbies se convertirán cada vez más en espacios multiusos con bares, restaurantes, salas de tecnología y centros de negocios. Los dispositivos personales pueden transmitir contenido, lo que permite a los huéspedes trabajar o socializar en cualquier lugar del hotel. Todo lo que necesitan es una Wi-Fi potente y un buen ancho de banda.

Además, los hoteles integrarán materiales y elementos más naturales en sus diseños. Además de tratar de reducir su huella de carbono, los hoteles comenzarán a utilizar más líneas orgánicas, así como materiales naturales, colores y texturas, para darle al hotel un ambiente más natural. En consecuencia, los límites entre interiores y exteriores se difuminarán, para ser todos un solo entorno integrado en el paisaje.

No se ofrecerá sólo alojamiento, que pasará a ser un elemento quasi adicional al resto de los servicios que los nuevos emprendimientos alojativos ofrecerán a sus clientes. Las experiencias basadas en cada perfil de usuario y personalizadas al más mínimo detalle marcarán realmente la diferencia entre elegir un destino u otro, un hotel u otro, un entorno u otro.

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